Денежные переводы / Зарубежный опыт

Платежные терминалы растут как грибы. Но этим аппаратам будет все сложнее конкурировать с дистанционным обслуживанием.

Банки в последнее время все активнее предлагают клиентам через мобильный телефон управлять своим счетом.

Многие кредитные организации, делающие ставку на обслуживание частных лиц, предлагают воспользоваться интернет-банкингом. Но большая часть клиентов имеет лишь смутное представление об этой услуге.

Управлять банковским счетом с помощью мобильного телефона почти так же легко и приятно, как говорить правду

Конкуренция заставляет российские банки идти на многое: совершенствование продуктов, снижение тарифов, повышение качества услуг, впечатляющие расходы на продвижение своего брэнда.

Из опрошенных банков только российский Альфа-банк сообщил, что привлек к разработке интерфейса своей системы интернет-банкинга профессионалов – компанию, специализирующуюся на разработке и тестировании пользовательских интерфейсов. Исключение также составляют система Интернет-банкинга Ситибанка и Райффайзенбанка, которые использовали наработки материнских банков. Остальные, как правило, дорабатывали интерфейс с учетом замечаний сотрудников банка и первых, "пробных" клиентов.

Рост интернет-банкинга, стремительно развивавшегося в США в последние годы, стал затухать. Сегмент прирастал за счет клиентов, которым возможность управлять счетом через Сеть импонировала изначально. Чтобы заручиться симпатиями остальных, банкирам приходится осваивать новые продукты по интернет переводам.

С помощью текущего банковского счета можно погашать квартплату и делать покупки в магазинах. Мой друг уже давно не носит в своем бумажнике наличные деньги.

Когда сотрудник финансовой компании Владимир Cысоев покупал квартиру в кредит, ему пришлось оплачивать первоначальный взнос наличными. «Мне стало не по себе, когда я понял, что придется перевести $25 000 наличными, чтобы поместить их в банковскую ячейку продавца квартиры», - вспоминает Владимир.

Как показывает статистика Банка России, с каждым годом увеличивается как общий объем официальных денежных переводов в стране, так и средняя сумма одного перевода. Неудивительно, что на фоне этой тенденции банки и системы денежных переводов не планируют в ближайшее время снижать установившиеся тарифы. Правда, они обещают компенсировать это предложением все новых дополнительных сервисов.