Аэросвит и ПриватБанк внедрили уникальную систему "онлайт-чат+электронные платежи"

Система позволяет Аэросвиту предоставлять клиентам круглосуточную поддержку на 9 языках мира, а также, в дополнение к существующей системе он-лайн покупки авиабилетов, оперативно принимать онлайн-платежи за дополнительные услуги авиакомпании даже после оформления бронирования.

Экстренные платежи отличаются от регулярных тем, что требуют обсуждения деталей оплаты и ручной калькуляции доплат либо взимаемых с клиента штрафов. Другими словами, это платежи на самые разные суммы, которые невозможно предугадать и опубликовать заранее на сайте. К ним относятся, например, перебронировка авиарейсов, изменение дат перелетов, повышение класса обслуживания на борту, изменение маршрута следования или просто заказы, когда у человека есть много нестандартных дополнительных пожеланий.

Проблемы остаются в прошлом

До внедрения услуги клиентам необходимо было лично приезжать в авиакассу, тратить время и средства на дорогу, учитывать время работы касс. Некоторые вопросы, правда, можно было решить по телефону. Но, бывает, что до нужного человека дозвониться сложно плюс иногда мешает плохая связь. Да и телефон не лучший способ передачи точных данных - фамилий, дат, цифр. Кроме того, при оплате клиент сообщает в телефонном разговоре реквизиты карты 3-му лицу, что небезопасно для средств клиента. В то же время, сервис по телефону - это высокий уровень риска и для компании, которой необходимо провести списание денег с карты, а при оспаривании платежа клиентом платежная система будет на его стороне.

Некоторые компании самостоятельно разрабатывают и устанавливают себе на сайт обычный чат. Но на практике это дорогое и сложное решение, так как необходима интеграция дополнительных модулей бронирования и других систем, которые позволяют рассчитывать и принимать оплату. Такой функционал дорогостоящий и, как правило, не до конца охватывает потребности авиакомпаний.

Выигрыш в скорости и качестве

Компании Аэросвит совместно с ПриватБанком удалось найти эффективное решение проблемы путем совмещения онлайн-чата с платежной системой на основе информационной разработки Центра электронного бизнеса ПриватБанка. Аэросвит установил на своем сайте кнопку онлайн-чата, после нажатия которой открывается окно чата с расширенными возможностями. Теперь оператор Аэросвита может уточнить у клиента суть его проблемы, предоставить консультацию, предложить решение, а затем сразу же выставить счет на нужную сумму прямо в окне чата. Клиент в это время получает сообщение с предложением оплатить счет и может мгновенно это сделать при помощи карточки Visa или MasterCard. Безопасность транзакций в системе обеспечивается стандартом 3d Secure.

Как только клиент переведет деньги, в платежном чате выставленный счет окрашивается в зеленый цвет, а статус платежа меняется на «Bill is paid». После этого оператор авиакомпании предпринимает дальнейшие шаги по работе с клиентом. Сам платеж перечисляется на расчетный счет компании Аэросвит за вычетом вознаграждения ПриватБанку по договору Интернет-эквайринга.

Чат+платежная система = платежный чат!

Решение от ПриватБанка имеет сильный функционал. Все диалоги в системе и информация о платежах сохраняются в специальном архиве. Нужный разговор без труда можно найти по ключевым словам. Для ускорения работы созданы шаблоны и типовые ответы клиентов. При необходимости одного клиента могут обслуживать несколько операторов, или же один оператор может вести разговор с несколькими клиентами одновременно.. При необходимости оператор Аэросвита всегда может подключить к чату представителя ПриватБанка для помощи клиенту в случаях, например, проблем с прохождением оплаты по карте.

	Сегодня	Через Онлайн-чат
Клиенту необходимо ехать в кассу	Да	Нет
Рисковость платежей (возможность чарджбека)	по телефону (картой) – Да через кассы (наличные) – Нет	Нет (картой, в режиме 3D-Secure)
Режим работы	ограничен режимом работы касс	0-24 (ограничен графиком работы операторов авиакомпании)

• Опубликовано на сайте: 24.07.08
• Источник: Простобанк Консалтинг
• Версия для печати
• Перейти в рубрику "Денежные переводы"
• Перейти в рубрику "Денежные переводы / Новости"

Читать также:

• Укрэксимбанк ввел выплату переводов по системе Western Union в евро
• Western Union и MoneyGram разрешено продолжить работу в Азербайджане
• Платежные системы денежных переводов России блокируют переводы в Грузию
• Western Union запретили в Азербайджане
• НБУ запретил небанковским учреждениям выпускать электронные деньги

Комментарии читателей:

Вы можете оставить первый комментарий к этой публикации.