Начало истории было таким (уже писал на других форумах)

Работаю около 3-х лет c Приват 24, глюки были, но незначительные.
Сегодня встрял пополной.

Захожу на ак, на всех счетах нолики рисуются
Шок не оттого что копейки исчезли, а от того что уже сбросил на Запад номера этих счетов для проплаты мне денег на них, и деньги уже в пути.

Начал стучать к ним в поддержку (о том что там некомпетпентные спецы уже много был наслышан).

Сразу начали с того, что
"Подождите Вам ответят"

После ожидания из чата просто выкидывало.

Затем я уже начал наезжать, поинтересовались проблемой и пообещали соединить со специалистом.
Пока соединяли опять из чата -- вон.
И так 6!!!! раз. 1,5 часа времени прошло.

Меня разозли, наехал посерьезному.
В ответ получил
Marina Belokon: нет такого логина



Красиво, не правда ли?
1.5 часа компосировать мне мозги что бы потом такую ересь ответить.
Но это еще были цветочки.

Через некоторое время вышел на связь специалист по Приват 24, ответил, что все впорядке, счета активны и посоветовал перелогиниться.

Ок. так и сделал, но все равно ноли на счетах.
Опять стучусь к ним в чат.
Теперь уже новый специалист появляется.
Запросил все данные, после чего ответил, что там действительно ноль и что я вообще там операций не делал
На самом деле ежемесячно кидал на карту, открытую в их же банке, кредит гасил.



На данный момент прошло уже около двух недель с момента исчезновения моих счетов, со всеми имеющимися там деньгами и со всеми поступлениями которые туда шли.
Поэтому возникла необходимость в открытии сответствующей темы здесь и на других различных банковских, посвященных форексу и т.д. ресурссах.

Так называемая битва за свои деньги с украинскими банкирами!
Или хроника получения собственных деньжат.

Итак прошло (немного округлю) 10 суток.
Все это время ПрватБанк бесплатно использовал мои деньги, не подпуская меня не то что к снятию, а даже к выпискам по счетам.
За это время курс Доллара и Евро упал на Украине вообще до смешного, я когда сегодня увидел в обменке 7 гривен за Евро, так сразу подумал, а не коммунизм ли наступил? Вернее социализм, люди постарше помнят наверняка 86 копеек за 1 Доллар

День 10! Очередное общение с оператором.

General Info
Chat start time May 22, 2008 11:52:44 AM EST
Chat end time May 22, 2008 12:50:10 PM EST
Duration (actual chatting time) 00:57:26
Operator Alena Muzika


info: Пожалуйста, подождите, пока Вам ответят
info: 'Dispatcher Evgeniy Volodko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14409758115X
Dispatcher Evgeniy Volodko: Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
Вы: Добрый вечер. Проблема с Приват 24, соедините с соответствующим специалистом пожалуйста
Dispatcher Evgeniy Volodko: Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе. Вам будет удобно оставаться на линии?
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Aleksandr Arhipov'.
info: Связь с оператором отсутствует.
info: 'Dispatcher Evgeniy Volodko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14409758115X
Вы: сколько еще ждать?
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Aleksandr Arhipov'.
info: 'Vladimir Butenko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14409758115X
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Aleksandr Arhipov'.
info: 'Vladimir Butenko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14409758115X
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Alena Muzika'.
info: 'Alena Muzika'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14409758115X
Alena Muzika: Здравствуйте, чем могу быть Вам полезна?
Вы: Мне нужен специалист по Приват 24
Alena Muzika: Внимательно слушаю Вас…
Вы: Я уже 2!!! недели не могу попасть на свой счет в системе Приват 24. Несколько раз обращался с этой проблемой в службу поддержки, у меня брали данные и обещали разобраться. Говорили что мне перезвонят, все решится и т.д. Но проблема не решена до сих пор!!! У меня на счетах лежат деньги, которыми я бы хотел воспользоваться, когда это возможно станет?
Alena Muzika: сообщите пожалуйста Ваш логин
Вы: *******
Alena Muzika: минуточку
Alena Muzika: сообщите Ваши ФИО
Alena Muzika: ИНН
Вы: *************
Вы: ИНН *************
Alena Muzika: какую ошибку выдает система?
Вы: Никакую ошибку она не выдает. Получаю динамический пароль себе на телефон, вхожу и попадаю на не свои счета, какие то новые нулевые.
Alena Muzika: сообщите номер вашей карты
Вы: Какой карты? Я регистрировался через интернет!!!!!! Работаю через динамический пароль!!!! Имел три счета в Евро, Гривне и Долларах, там были деньги и поступали деньги. А сейчас я этих счетов не вижу и денег соответственно тоже, причем уже 2 недели.
Alena Muzika: номер счета
Вы: сейчас посмотрю
Вы: *********** в Евро
Alena Muzika: минуточку
Alena Muzika: Сообщите, пожалуйста, следующую информацию:
1. ФИО (полностью);
2. Дата рождения;
3. Серия и номер паспорта;
4. Кем и когда выдан паспорт;
5. ИНН (идентификационный номер налогоплательщика);
6. Адрес прописки;
7. Адрес проживания;
8. Девичья фамилия матери (кодовое слово);
9. Какие последние операции по карте/счету были проведены (расходы/поступления);
10. Приблизительный остаток средств на карте/счете.
Alena Muzika: какие счета добавленны в аккаунт?
Alena Muzika: Ваш контактный номер телефона
Вы: Я это каждый день сообщаю вашим операторам уже на протяжении 2-х недель.
Вы: ******* **********
Alena Muzika: Что Вам говорили наши специалисты?
Вы: Я же вам написал еще в самом начале, что мне говорили что со мной свяжутся, но что то не связываются. А у меня там деньги лежат. Понимаете, мои деньги, которые я хочу в конце концов забрать.
Вы: Я так понимаю, что мне теперь только суд поможет.
Вы: Но вашему банку это рейтинга не прибавит!!! У меня есть копии выписок и копии платежек о переводе денег мне, это документы!!!
Alena Muzika: Минуточку
Alena Muzika: сейчас проверим статус
Alena Muzika: Вашей заявки?
Alena Muzika: Ваш вопрос находиться в состоянии решения
Alena Muzika: К Вам перезвонят наши сотрудники
Вы: Когда? Доллар падает, Евро тоже, мне нужны мои деньги! Вашему банку не стыдно так поступать? Какой я там на очереди стадии решения, хоть это можете ответить?
Alena Muzika: просим прощения за временные неудобства
Alena Muzika: ваша просьба будет рассмотрена
Alena Muzika: в близжайшее время
Alena Muzika: К Вам перезвонят наши сотрудники


Как видно из представленной записи
Chat start time May 22, 2008 11:52:44 AM EST
Chat end time May 22, 2008 12:50:10 PM EST
Разговор длился ровно 1 час и это только сегодня!!! До этого уже такое неоднократно было + я уже даже им звонил.


Потери вообщем уже сейчас несусветные.

Цитаты с сайта Приват 24 :
Приват24 на Вашем ПК позволяет УДОБНО, ДОСТУПНО, ПРОСТО выполнять операции

Интернет-Банк Приват24 предоставляет клиенту следующие преимущества:


Мобильность
Экономность
Оперативность
Информативность
Исключение затрат
Реальный комплекс банковских услуг


Звучит как насмешка!!!

Ник вы выбрали удачно. Реально Штирлиц в тылу врага.
О многих проблемах с Приват-24 я читала в инете и со многими сама сталкивалась. Но чтобы счеты обнулялись пока не слышала.
Выдержки из чата с приватовцами уже даже не смешно читать, о их уровне компетентности уже известно.
Я вообщем ситуацию так поняла. Вам нужно получать деньги изза рубежа. Карточки у вас нет и счета вы открывали прямо в системе. Ничего удобнее Приват-24 не нашлось (или не искали), а договоров подписанных на руках нет. А потому и доказать ничего не получится.
Я счета открываю в отделениях банков чтобы были все договора и прочие документы, которые всегда помогут доказать что счета были и есть. А в вашем случае как это доказать?
Я вам искренне соболезную, но напрасно вы связались с электронной системой в стране, где нет законов об электронной деятельности, правовой базы и опыта. Уж лучше в банк сходить, и в окошке кассы узнать баланс чем в чате убиваться о тупые головы черырестагрвневых днепропетровских сотрудников привата.

Eva, по порядку.
Ник shtirlits я выбрал еще 7 лет назад. И довольно известен под этим ником на многих игровых форумах.
Карточка есть, даже две и VISA и MasterCard. Но деньги западные партнеры переводили не на карточку напрямую, а на счет банковский. Это Австрия и другие страны ЕС, платили авторское вознаграждение.
Альтернативу искал, но как Вы правильно заметили на тот момент (3 года назад) так и не нашел.
Сейчас уже естественно, поискал получше, буду открывать счет в другом банке, но те деньги что зависли в Привате дарить им не собираюсь, тем более исходя из того, что они сегодня мне начудили.
День 14 ! Классический развод.

Естественно из Привата не кто звонить мне и не собирался, а уж темболее что то там решать в моем вопросе.
Пришлось самому опять ломиться к ним в чат.

General Info
Chat start time May 26, 2008 4:55:15 AM EST
Chat end time May 26, 2008 5:24:23 AM EST
Duration (actual chatting time) 00:29:07
Operator Sergey Svergun




info: Пожалуйста, подождите, пока Вам ответят
info: 'Dispatcher Anna Gavrileyko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK144010010294X
Dispatcher Anna Gavrileyko: Здравствуйте, чем могу быть Вам полезна?
Вы: Добрый день. Мне восстанавливают счет в Приват 24. С кем из тех персонала я могу сейчас поговорить?
Вы: Мне ответят?
Dispatcher Anna Gavrileyko: Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе. Вам будет удобно оставаться на линии?
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Sergey Svergun'.
info: 'Sergey Svergun'
info: Your Issue ID for this chat is LTK144010010294X
Sergey Svergun: Уточните Ваш логин
Вы: ********
Вы: Я хотел бы узнать ФИО ответственного лица, который занимается моим вопросом.
Вы: Мне ответят?
Sergey Svergun: минутку
Sergey Svergun: Вам нужно получить новые логин и пароль в банкомате, после чего обратитесь в чат и мы восстановим Ваш аккаунт
Вы: Я регистровался через интернет, а не через банкомат. И мне нужно что бы у меня именно старые счета остались, туда ведь деньги пришли
Sergey Svergun: Вам нужно сейчас получить новые логин и пароль, затем наши сотрудники подтянут Ваши карты/счета
Вы: Понятно. А можно не через банкомат, а через интернет и через динамический пароль?
Sergey Svergun: получите логин и пароль в банкомате
Sergey Svergun: только так
Вы: Т.е. нужно с карточки пластиковой это делать?
Sergey Svergun: да
Вы: Ясно. тогда только вечером, т.к. карточки с собой нету. Куда потом это сбросить?
Sergey Svergun: обратитесь к нам в чат
Вы: Ок, сброшу. Спасибо. Хоть вы мне дали обнадеживающий ответ.



Зря похвалил, оказался очередной развод.

Вечером того же дня.

General Info
Chat start time May 26, 2008 9:49:31 AM EST
Chat end time May 26, 2008 10:07:59 AM EST
Duration (actual chatting time) 00:18:27
Operator Aleksandr Arhipov


info: Пожалуйста, подождите, пока Вам ответят
info: 'Dispatcher Anna Gavrileyko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK144010020245X
Dispatcher Anna Gavrileyko: Здравствуйте, чем могу быть Вам полезна?
Вы: Добрый день. Я сегодня общался с тех. службой Приват 24. И мне нужно им сейчас логин сбросить
Dispatcher Anna Gavrileyko: Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе. Вам будет удобно оставаться на линии?
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Aleksandr Arhipov'.
info: 'Dispatcher Anna Gavrileyko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK144010020245X
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Aleksandr Arhipov'.
info: 'Dispatcher Anna Gavrileyko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK144010020245X
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Aleksandr Arhipov'.
info: 'Aleksandr Arhipov'
info: Your Issue ID for this chat is LTK144010020245X
Aleksandr Arhipov: Ут очните вашу просьбу.
Вы: Мне счет восстанавливают. Сегодня сказали что бы я через банкомат логин и пароль приобрел. Я сделал. Кому сообщать?
Aleksandr Arhipov: Можете, через них войти в систему.
Aleksandr Arhipov: По ссылке https://privat24.pbank.com.ua/p24/login
Вы: Я вошел уже
Вы: Мне сказали что старые счета туда подтянут
Aleksandr Arhipov: Напишите письмо операционисту с просьбой их подтянуть.
Aleksandr Arhipov: Написать письмо операционисту Вы можете по ссылке "Написать письмо" в правом верхнем углу Вашего аккаунта
Aleksandr Arhipov: В письме укажите Ваш контактный номер телефона , логин и непосредственно просьбу.
Вы: Какой логин? Старый или новый?
Aleksandr Arhipov: И тот и тот.
Вы: А номера счетов не надо? А то я гривневый точно и не помню
Aleksandr Arhipov: Указывайте всё информацию, которая у вас есть
Вы: Ясно. Сколько времени займет подключение старых счетов?
Aleksandr Arhipov: Должны добавить в течение 15 минут
Вы: Ок. Счас напишу.


Отписался, все как и обещал. Но не через 15 не через 30 минут ничего конечно не добавили.
Но обнаружил во входящих писюльку такого содержания.

указанные Вами счета добавить в данный момент в Ваш аккаунт нет возможности, Этим вопросом занимается наш технический персонал



Жесть!!!! Точно то что и 2 недели назад говорили.
Но только теперь еще и заставили меня в банкомант сгонять и купить два пароля (для входа и платежа).


Беспредельщики какие то, а не банкиры.

ГОСПОДА "ПРИВАТ БАНК" ЭТО ДИБИЛЫ.... ОТРОДИЯ УБЛЮДКОВ!!!!!!!!!
Два месяца с ними воюю что бы разблокировали кредитную карту.
Они отвечают то же что и Вам, Штирлиц, по поводу Вашей проблемы. "позвоним" "разберемся". В результате сказали мне что "за грубое нарушение договора по кредитной карте мой лемит не будет возобновлен" еще и в черную кредитную историю записали.
А теперь на ваш суд, кто прав а кто козел:
Мой лемит по карте составлял 1000 у.е. Будучи на Мальте я снял 25 лир (гдето 80 у.е.). Договора по карте я не видел потому что у них его НЕТУ!!!!!!!! Небыло и нет до сих пор. Я их прошу: "дайте мне договор если я нарушил его, то пришлите мне, я почитаю какой пункт". Ну не важно. Далее большую часть времени я был вне Украины и погасить карту небыло возможности. Сейчас они насчитали мне кучу процентов и прочей хрени и штрафов. Сказали "заплатите проценты - разблокиеруем". Заплатил - не разблокировали. "Заплатите весь долг - разблокируем". Хрен с вами - всё заплатил. КАРТУ НЕ РАЗБЛОКИРОВАЛИ!!! МЕНЯ ПОСТАВИЛИ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК, так что и другие банки дают от ворот поворот по карте. Они то не знаю за что эти "резиновые предохранители" меня туда включили.
Сейчас готовлюсь подавать в суд. БЕГИТЕ ИЗ ПРИВАТА. Я за это время там раз 30 был в разных отделениях, там постоянно проблемы с клиентами. Всех отправляют в центральный офис если вопрос сложнее чем поменять валюту или проплатить комунальные платежи. ПРИВАТ ЭТО НЕЧТО!!!!!!!!!!

На мой взгляд Приватбанк - самый неудобный. Отношение к клиентам там очень плохое. Наверное потому, что их теперь у банка слишком много. Очереди в отделениях и банкоматах. Никакие вопросы не решаются быстрее, чем за 2 недели. Их банкоматы закодированы отвратительно. Карточку они держут до последнего, ее забыть - не фиг делать. Зато следующему в очереди банкомат выдает забытую карточку по первому нажатию клавиши. Я повидал банкоматы разных банков - но до такого, похоже, нигде не додумались. Нормальный банкомат выдает деньги, чек и карту после ввода суммы БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВОПРОСОВ, незаметных на экране. Может Приватбанк специально так сделал? За возврат карты, изъятой банкоматом "по вине клиента" у них предусмотрена комиссия. Их банкоматы устанавливаются исключительно экраном к солнцу - на ЮВ, Ю, ЮЗ, да еще под углом вверх. Летом ими пользоваться невозможно, зимой - тоже: при отрицательной температуре они не работают.

Что же касается Приват24, так с 1 июня они перешли на новый стандарт "безопасности": теперь без мобильного телефона клиетнту - никак. Ну "послали" мнительных клиентов, берегущихся от излучения МТ, или таких, которым МТ вообще не нужен, зато ж "безопасность" как повысилась. При входе в Пр24: "введите номер своего мобильного телефона... теперь номер Вашего МТ - это Ваш логин... на Ваш МТ выслано СМС - это Ваш одноразовый пароль... введите логин - номер МТ - и пароль - то, что на экране МТ - и Вы в системе Приват24!". Вот уж поистине - "все гениальное просто". Только где теперь хранить этот МТ и как его с собой носить? И как не забыть, и не потерять?

Может быть Ваша проблема как раз и связана с экспериментами по "безопасности" на ПРИВАТ24.

Вообще же нормальные банки предоставляют ключи с криптозащитой и цифровые сертификаты на сменном носителе. Их ПО принимает документы с электронной подписью. А мобильная связь вообще при этом не используется. Достаточно и интернета. Ведь интернет - это и есть связь. Не посылать же еще в самом деле телеграмму, бандерольку с подписанными платежками, ценную посылку с паспортом и кассету с видеозаписью официального обращения клиента на вход в систему. Да все это можно было по интернету и отослать - даже и факс для этого не нужен. Просто так работать - неудобно. И к безопасности все эти глупости никакого отношения не имеют. Хакеры все равно возьмут все, что смогут - они свободой рискуют. А вооруженные грабители возьмут еще и наличными. И в Приватбанке - скорее, чем где либо.

Сейчас многие банки предоставляют услуги по управлению счетами через интернет. Есть такие, у которых тарифы в несколько раз ниже, чем в Приватбанке. Еще вчера у Приватбанка по некоторым видам услуг не было конкурентов. Сегодня уже есть из чего выбирать. Завтра же с Приватбанком будут мучаться по-привычке только самые неинформированные клиенты, которые думают, что банк - вообще один: когда-то был Госбанк СССР, а теперь - Приватбанк.

Расскажу свою историю общения с Приватбанком.
Я по неосторожности оформила себе там личную платежную карту + получила в нагрузку кредитку.
В один прекрасный день пошла я снимать деньги в банкомате. То ли система приема карточек не работала, то ли банкомат подвис.. но карточку банкомат сьел и никак на нее не отреагировал. Все мои попытки вернуть карту, либо заставить машину заработать не принесли успеха. (К стати после меня еще несколько человек таким же образом потеряли свои карты, и мы стали пытаться вернуть наши карты уже вместе)
Я позвонила в ближайшее отделение банка, объяснила ситуацию и спросила как мне вернуть карту. Мне ответили, что завтра инкассация этого банкомата, и назвал номер телефона по которому обратиться чтобы забрать карту.
В нужный день звоню - банкомат еще не инкассировали, на второй день - тоже самое, через неделю - тоже самое. Через 2 недели мне отвечают что его давно инкассировали, а моей карты нет!
Чтобы решить эту проблему я обратилась в ближайшее отделение, где мне сказали чтобы я писала заявление на перевыпуск карты.
Я написала заявление, где чесно написала, что карта была изъята банкоматом, видимо по неисправности (пин-код мне даже не предложило ввести)и попросила выпустить мне ее заново.
Написанное мной заявление менеджер порвала у меня перед глазами! Наорала и сказала чтобы я писала что потеряла свою карту. На мои доводы что я карту не теряла и не собираюсь платить за перевыпуск утеряной карты (к слову карта моя не из дешевых, а перевыпуск утерянной карты стоит гораздо дороже).. менеджер начала кричать что это не ее проблема и что карту могли себе забрать инкассаторы, а выпускать за свои деньги она мне ее не будет и заниматься моим вопросом ей не нужно.
В общем нервы я себе попортила.. В этот же день поехала в отделение для vip-клиентов, где прождав час забрала наконец то свои деньги, а карту заблокировала.
Но прошло 3 месяца, и когда я думала что все уже закончилось.. мне звонят из Приватбанка и просят погасить задолженность по карте!! НО карта у меня дебетная, овердрафт я не открывала, и там на момент закрытия даже еще какие-то копейки оставались! Можете представить себе мой шок?.. Делать было нечего - пришлось заплатить.
После этого я твердо решила, что связываться с этим банком больше не хочу. И поскольку у меня была еще кредитка - поторопилась ее погасить. Правда закрыть карту у меня не получилось, поскольку закрыть ее можно только в том единственном отделении где я ее открывала.. а это отделение в другом городе и ехать туда ради этой карты не было ни возможности ни желания. И через несколько месяцев опять приятная новость! У меня опять нарисовалась задолженность + пеня за просрочку!!! Объяснить за что это и откуда никто не мог!! Опять же посоветовали обратится в отделение, где карта открывалась!
Так что, дорогие клиенты! Обходите стороной этот банк - берегите свои деньги и здоровье.

*** Вопрос к Dmitry ***

Я тоже подключен к финансовому порталу УКРЭКСИМБАНКА. Всегда был уверен, что на оформленные в Интернете переводы никакие банки не выдают квитанций. Или выдают за немыслимую комиссию в длинных очередях. А смысл Интернет-банка как раз в том, чтобы не терять времени в отделениях и очередях.

Скажите, а что - в УКРЭКСИМБАНКЕ как-то иначе? Вы можете взять подтверждения (на платежи фин.портала) бесплатно? Или Вам их по почте пересылают?

Кстати. Этот банк - государственный.