Что делать, если во время вашего обращения в банкомат произошел сбой транзакции?

Тарас Волобуев

начальник управления развития бизнеса

ООО КБ Дельта

При сбое в осуществлении транзакции через банкомат вам следует:

• в обязательном порядке сохранить все чеки, которые может выдать банкомат о проведенной (неуспешной) операции (транзакции);
• запомнить дату и время, когда произошел сбой;
• составить и отправить в банк заявление с описанием сложившейся ситуации
• получить от банка (как правило, в устной форме) разъяснений о причине возникновения сбоя и вариантах дальнейшего разрешения ситуации.

Следует помнить, что для решения некоторых вопросов (например, о разблокировании или аннулировании транзакции) служащие банка будут обращаться к специальной банковской информации о прохождении транзакций, поэтому не исключено, что пользователю придется ожидать ответа от банка в течение 1-5 рабочих дней.