Наличку любят больше

Иллюстрация: http://www.sxc.hu/

Деньги, потраченные VISA и MasterCard на рекламу безналичных платежей, выброшены на ветер, считает «Простобанк Консалтинг».

Даже имея банковские платежные карты, украинцы отказываются использовать их для оплаты товаров или услуг. Вот уже несколько лет доля безналичных платежей находится в пределах 3%, говорят последние данные НБУ.

Согласно последней статистике Нацбанка, банками страны выпущено 42,7 млн. платежных карт – это больше, чем количество трудоспособного населения страны. Лидерами рынка по-прежнему остаются ПриватБанк (15,854 млн. карт), Райффайзен Банк Аваль (6,584) и Надра Банк (7,058). Однако чаще всего платежная карточка становится всего лишь карманным кассиром – клиенты только снимают по ней деньги, но не расплачиваются ею в магазинах. Согласно данным того же Нацбанка, доля безналичных платежей в прошлом году составила 3,4% от общего числа, а в 2006 г. – 3%. Более того, этот показатель не только не увеличивается – он снижается. Еще в 2002 г. доля безналичных платежей составляла 7,2%.

«К сожалению, это действительно так. При этом в центральных регионах страны этот показатель составляет порядка 85-90%, а на периферии доходит до 100%. Пока многие украинцы предпочитают снимать деньги в банкомате и использовать наличные и неохотно расплачиваются карточкой в магазине или ресторане», - отмечает Елена Соболева-Терещенко, начальник управления разработки и развития карточных продуктов VAB Банка. По мнению эксперта, причин этому несколько. Во-первых, зачастую цены на продукты питания на рынках ниже, чем в супермаркетах, во-вторых, не везде на периферии в торгово-сервисных сетях установлены терминалы для расчетов с помощью платежных карт, в-третьих, культура пользования платежными картами в Украине еще далека от западных стандартов.

Банкиры считают, что главным тормозом развития безналичных платежей являются торговцы. Действительно, многим наверняка приходилось наблюдать следующую картину: клиент супермаркета достает на кассе банковскую карту, кассир проводит картой через POS-терминал, потом выясняется, что «кто-то не отвечает», кассир вызывает кого-то, кто лучше разбирается, вся очередь нервно ждет, когда же наконец закончится этот «моментальный платеж», растянувшийся на несколько минут.

Согласно данным Украинской межбанковской ассоциации банков-членов платежных систем EMA, только 3% от общего числа магазинов установили платежные терминалы. Остальные под разными предлогами отказываются это делать или ставят один терминал на 10-20 касс. Чтобы заставить торговцев устанавливать терминалы, банкиры даже добились принятия законов, согласно которым все магазины, годовой оборот которых превышает 5 млн. грн., должны были установить платежные терминалы. Впрочем, закон вступил в силу еще в прошлом году, а изменений с тех пор произошло мало.

Торговцы, в свою очередь, говорят, что банкиры просто слишком жадные – назначают завышенные комиссионные за прием безналичных платежей. Это точку зрения подтверждает даже Нацбанк, который еще в прошлом году специальным письмом требовал от банкиров снизить комиссионные, которые они берут у магазинов за принятие безналичных платежей.

Но и сами клиенты не доверяют безналичным платежам. Ассоциация ЕМА в качестве одного из способов популяризации использования карт предлагает «проведение серии круглых столов со СМИ для повышения финансовой грамотности населения по вопросам безналичных платежей». Однако для повышения этой самой финансовой грамотности компания VISA совместно с крупнейшими банками страны каждый год проводит рекламные акции по популяризации безналичных платежей. Как свидетельствует приведенная выше статистика – все зря.

Недоверие клиентов вызвано не тем, что они не знают, как использовать платежную карту, а тем, что своей постоянной рекламой и навязыванием услуг банкиры уже им надоели. Рассылка карточек по домашним адресам клиентов, отказы банкоматов в выдаче налички, долгое время ожидания при звонке в колл-центр банка – все это вызывает раздражение клиентов, пишет Ассоциация EMA в одном из своих обращений к банкам, вывешенных на ее сайте.

Больше всего клиентов раздражает то, что они получают выпущенные на их имя платежные карты по почте – тогда как своего согласия на это они не давали.

Именно поэтому и Нацбанк и Ассоциация EMA уже просили банкиров быть менее напористыми в предложении своих услуг. Уговорить клиентов или торговцев оказывается слишком трудно, поэтому банкиры пошли другим путем – платить по карточкам заставят. Финансисты возлагают свои надежды на принятие парламентов новых поправок к действующим законам о банковских платежах. Согласно этим поправкам, Государственной налоговой администрации будет предоставлено право взимать штрафы с тех магазинов, которые отказываются устанавливать терминалы для приема безналичных платежей.

• Опубликовано на сайте: 23.06.08
• Автор: Андрей Колтушев
• Источник: Простобанк Консалтинг
• Версия для печати
• Перейти в рубрику "Пластиковые карты"
• Перейти в рубрику "Пластиковые карты / Статьи"

Читать также:

• Карточные проекты банков и авиакомпаний (опыт России)
• Овердрафт: удобства и выгоды (опыт России)
• Карточная грамотность: если забыл PIN-код (опыт России)
• Как вернуть деньги за товар, купленный в Сети
• Как открыть банковский счет своему чаду

Комментарии читателей: