Тарас Волобуев: “Более двух третей всех заемщиков имеют дело с банком впервые”

Что делать заемщику, если у него недостаточно денег для погашения банковского кредита, как избежать подобных ситуаций и какими темпами будет развиваться рынок потребительского кредитования в этом году

В интервью «Простобанк Консалтинг» рассказал Тарас Волобуев, начальник управления развития бизнеса Дельта Банка.

Тарас, расскажите, в каких случаях банк может пойти навстречу клиенту и предоставить отсрочку платежа по потребкредиту?

Банк, который занимает лидирующие позиции на рынке потребительского кредитования, стремится поддерживать с клиентом взаимовыгодные отношения. Поэтому, если у клиента возникают проблемы с выплатами по кредиту, ему следует немедленно обратиться в банк и попросить поменять график выплат. Банк, вероятнее всего, даст возможность заемщику выйти из затруднительного финансового положения и начать платить в срок и по графику.

Значит, одна из главных проблем банка – замалчивание клиентом своих денежных трудностей?

Главная проблема заключается в том, что у наших заемщиков пока еще довольно низкий уровень кредитной культуры. Большинство украинцев не умеют жить в кредит. К примеру, на Западе люди целыми поколениями берут кредиты и, подчас выплачивают те, которые были взяты еще их родителями.

А если заемщик намеренно не хочет выплачивать займ и проценты по нему?

Некоторые недобросовестные заемщики, если у них появляются проблемы с деньгами, начинают прятаться от банкиров, а потом и от коллекторов. Это крайне невыгодно заемщику – во-первых, у человека остается все меньше и меньше шансов остаться в нормальных отношениях с банком. Во-вторых, он может попасть в «черный список» заемщиков, из-за чего не только ему, но и его детям будет тяжело взять кредит в банке. В-третьих, проценты не перестают начисляться с момента неуплаты, поэтому, в конце концов, у заемщика будет только увеличиваться сумма долга.

Если же банк согласится дать клиенту отсрочку для внесения платежа, помешает ли ему эта заминка в оплате долга в дальнейшем получить новый кредит?

Среди украинцев также бытует мнение, что некоторые кредиты вообще не обязательно возвращать, для этого достаточно указать неверные данные при оформлении. Но это совсем не так – заемщик не сможет уклониться от выплат по кредиту. По данным наших аналитиков, более двух третей всех заемщиков имеют дело с банком впервые. А это, в свою очередь, означает не только отсутствие кредитной истории, но и культуры погашения ссуды.

Что Вы имеете в виду под «отсутствием культуры погашения ссуды»?

Определенная часть этих людей просто забывают вносить платежи вовремя и удивляются, почему к ним применили штрафные санкции. Некоторые клиенты неправильно оценивают свою платежеспособность, или, к примеру, лишаются работы и не могут заплатить – причин может быть множество. Поэтому необходимо ясно понимать, что решение об оформлении кредита должно быть взвешенным и хорошо обдуманным.

Расскажите, пожалуйста, о Ваших прогнозах на 2008 год. Вырастут ли в этом году объемы неплатежей по потребкредитам?

Темпы роста рынка потребительского кредитования не являются показателем роста проблемных кредитов. Кроме того, в Украине этот рынок пока еще совершенно не насыщен. В денежном выражении объемы потребительского кредитования сейчас достаточно невелики.

На данную проблему следует смотреть по-другому: в настоящее время банки постоянно сталкиваются с низкой финансовой грамотностью населения. Люди зачастую не знают, что такое задолженность и как с ней работать. Поэтому основной задачей отечественных банков является развитие и усовершенствование процедур риск-менеджмента, скоринговых систем и методики работы с проблемными кредитами, что, к сожалению, пока еще делается недостаточно активно. Но если банки будут уделять много внимания и первой и второй проблеме – поводов для волнений не будет.

Как же банкиры могут решить данные проблемы?

Рынок сам заставит банкиров учиться. А тот, кто научится первым – станет лидером на рынке. Мы, например, стремимся к полной коммуникации с клиентом: у нас полностью контролируется каждый выданный кредит, есть call-центр, где работают порядка 500 человек, которые «сопровождают» каждый выданный кредит, практически постоянно находясь на связи с клиентом. Первый контакт банка с клиентом после выдачи займа происходит за три дня до платежа, второй – на следующий день после просрочки, третий – на шестой день, и так далее. Таким образом, мы чувствуем и понимаем заемщика: почему он задержался с платежом, где он сейчас находится и т.д. Соответственно, мы не ожидаем никаких непредвиденных ситуаций.

• Опубликовано на сайте: 01.02.08
• Автор: Татьяна Матычак
• Источник: Простобанк Консалтинг
• Версия для печати
• Перейти в рубрику "Потребительские кредиты"
• Перейти в рубрику "Потребительские кредиты / Мнения"

Читать также:

• Объемы выданных кредитов не будут снижаться
• Хочешь выгодный кредит? Ищи акции
• Кредиты наличными дешеветь не будут
• Виталий Масюра: "Средняя сумма кредита на товары составит 600 долларов"

Комментарии читателей:

Вы можете оставить первый комментарий к этой публикации.