Цифрой к клиенту (опыт России)

Кроме того, регулятор составил памятку для заемщиков, которую рекомендовал банкам довести до их сведения.

Банк Москвы, МДМ-банк, Росбанк и «ВТБ 24» рекомендацию ЦБ проигнорировали. В «ВТБ 24» в ответ на просьбу ознакомить с памяткой для заемщиков консультант принес брошюру в помощь держателю кредитной карты. О других памятках он не слышал.

«Памятка ЦБ есть на сайте «ВТБ 24», и поскольку наши клиенты — люди грамотные и пользуются интернетом, то всю информацию они обычно находят там, — ответил представитель банка. — Памятка в электронном виде была разослана во все отделения банка с рекомендацией распечатать и разместить ее на информационных досках».

«Мы дали указание своим подразделениям размещать памятку заемщика, выпущенную ЦБ», — недоумевает начальник управления розничного кредитования Банка Москвы Наталья Рябкина. В отделениях МДМ-банка памятка размещается в клиентских залах в конструкциях для информационных материалов, а также предоставляется для ознакомления клиентам, оформляющим потребительские кредиты, уверяет начальник управления маркетинга розничного бизнеса Анатолий Крайников. Росбанк размещает памятку заемщика в своих допофисах, сообщила пресс-служба банка.

В отделении Альфа-банка памятка ЦБ была вывешена на многостраничном стенде. Чтобы обнаружить ее, пришлось потратить немало времени: сначала найти нужный стенд, а потом пролистать увесистую брошюру, куда были подшиты те самые две странички. Также дело обстояло и в Сбербанке. В «Русском стандарте», Промсвязьбанке и Райффайзенбанке памятка ЦБ размещена на стойках рядом с консультантами.

Менеджеры банков стараются не отказывать клиентам, но и информировать их также не спешат. Сотрудник Росбанка пообещал все документы, включая памятку, предоставить перед подписанием договора. «Полную стоимость кредита мы также сообщаем перед подписанием, но для вас, — подмигнул он, — я ее посчитаю». Полная стоимость нецелевого кредита с годовой ставкой 22% и комиссией за выдачу кредита получилась 24%.

Раскрывать эффективную ставку банки, как правило, стремятся в последний момент, хотя уверяют, что упростили тарифы: в годовую ставку перекочевали комиссии за ведение счета и выдачу кредита. «Комиссий в тарифах не предусмотрено, поэтому в полную стоимость кредита входят годовая ставка и комиссия за выдачу кредита», — заверил улыбчивый консультант Альфа-банка.

Зато рассчитать ежемесячные платежи ни одному из представителей банков труда не составило. Хотя лоббисты уверяли ЦБ в обратном. Ассоциация российских банков просила отсрочить на два месяца наказание за невыполнение требований по раскрытию полной стоимости кредитов, ссылаясь на необходимость перестройки и отладки IT-систем крупных банков.

• Опубликовано на сайте: 03.07.08
• Источник: www.vedomosti.ru
• Версия для печати
• Перейти в рубрику "Потребительские кредиты"
• Перейти в рубрику "Потребительские кредиты / Новости"

Читать также:

• Рада отказалась разрешить погашение валютных кредитов гривнами
• Запрет изменять ставку по кредитным договорам заемщикам не поможет
• В следующем году самыми популярными у кредитных союзов будут ссуды "до зарплаты"
• Кредиты собираются продлевать
• Украину ждет волна невозвратов по кредитам

Комментарии читателей:

Вы можете оставить первый комментарий к этой публикации.